MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME « LIVRÉE » DANS LE SUIVI, MAIS JE NE LA VOIS PAS. QUE SE PASSE-T-IL ?

Si vous recevez une notification indiquant "LIVRÉ" mais que le colis ne se trouve ni dans votre boîte aux lettres, ni au bureau de votre immeuble, ni dans votre boîte à colis, ni sur le pas de votre porte, voici les étapes à suivre :

Les véhicules de livraison USPS sont équipés d'un GPS qui marque parfois automatiquement un envoi comme "livré" de manière prématurée. Dans presque tous les cas, le colis a très probablement été marqué comme livré par erreur et arrivera dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants. 

La meilleure démarche consiste à contacter votre bureau de poste local. Assurez-vous d'appeler VOTRE BUREAU LOCAL, et NON la ligne directe USPS (cela peut prendre beaucoup de temps, et ils ne font que répéter ce que le suivi indique déjà). Demandez-leur qui a livré le colis et renseignez-vous sur les détails de la livraison du jour. Ils sont habitués à ce type de questions et peuvent généralement fournir des informations utiles.

Si le colis n'est pas livré (cas extrêmement rare), veuillez appeler le bureau de poste ou utiliser leur site internet pour déposer une réclamation. S'ils ne parviennent pas à le retrouver après votre réclamation, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de réclamation pour une escalade de la situation.