Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu (USPS).

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème ! Cela arrive occasionnellement avec certaines commandes, c'est pourquoi nous avons préparé ce guide pour vous aider.

Les véhicules de livraison USPS disposent d'un GPS qui marque parfois un envoi comme "livré" prématurément. Dans la plupart des cas, le colis a probablement été marqué comme livré par erreur et arrivera dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants. Veuillez vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres, au bureau de votre immeuble, dans une boîte à colis ou sur le pas de votre porte. Nos envois arrivent dans un tube et peuvent parfois passer inaperçus.

Si vous souhaitez être proactif, la meilleure démarche est de contacter votre bureau de poste local. Assurez-vous d'appeler votre bureau LOCAL, et non la ligne d'assistance USPS (cela peut prendre beaucoup de temps et ils ne font que répéter les informations déjà disponibles sur le suivi). Demandez-leur qui a effectué la livraison et des détails sur celle-ci. Ces questions leur sont familières et ils peuvent généralement fournir des informations utiles.

Si vous décidez d'ouvrir un ticket d'assistance, veuillez inclure votre adresse complète (y compris le numéro d'appartement ou de bâtiment) et votre numéro de commande.

Mon article est endommagé

Veuillez ouvrir un ticket et veiller à inclure les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Photo de l'œuvre endommagée(s)
• Photo de l'emballage dans lequel elle est arrivée

Nous ferons notre possible pour régler cette situation !

Directives pour les livraisons pendant les fêtes

Pendant les périodes de fêtes, il est important de passer vos commandes suffisamment tôt. En général, 2,5 semaines à l'avance est approprié pendant les pics saisonniers.

Si vous avez besoin d'une livraison express, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela nécessitera une coordination entre vous et nous.

Pour une livraison express, veuillez ouvrir un ticket avec votre demande et attendre notre confirmation. Si vous passez commande sans nous contacter au préalable, celle-ci sera traitée avec le délai standard et vous risquez de ne pas recevoir votre œuvre à temps.

Veuillez également noter que Sandgrain Studio n'effectue pas de remboursements.

Avis clients

Vous pouvez lire les témoignages de nos clients ici, et sur notre Instagram, nous avons une story épinglée qui montre nos œuvres chez nos clients !